Case royalty

Квартиры премиум-класса в центре Москвы

Распродали все квартиры за год

7 минут на прочтение

Запрос на старте сотрудничества

Увеличить количество обращений в call-центры
Рост качества обращений (Ззвонили люди не из нужной ценовой категории)
Сформировать понимание, куда идти, и что делать
Продажи квартир отставали от плановых показателей на 40%

Что сделали

В первую очередь мы проанализировали все процессы. Увидели, что некорректно настроена сквозная аналитика и 40% обращений не фиксируется. А значит, выводы для оптимизации делать сложно
Далее провели тайного покупателя и это была печаль. Менеджеры не заинтересованы в продаже, отвечали грубо. Мы составили скрипт продаж и 1 раз в неделю продолжали оценивать эффективность
Разработали медиап план, расширили присутствие в медиа, проводя тесты на всех релевантных площадках
Зашли на новую площадку - в 2GIS, в который верила только одна коллега, и получили бомбические результаты: по 40 обращений в месяц стоимостью 1 800 рублей, что ооочень дёшево
Разработали крутые и креативные баннеры, что повлекло за собой больший интерес в социальных сетях

Немного о неудачах

На площадке Cian основной тип размещения был - оплата за звонки.
В качестве теста мы решили подключить баннерное имиджевое размещение для большей видимости.

Как результат - стоимость за звонок выросла на 40%, что было невыгодно для клиента. Отключили данный формат

Результат

Рост обращений на 67% в среднем по месяцу
Снизили среднюю стоимость обращения с 15 000 рублей до 9 000 рублей
Увеличили динамику продаж в 2,5 раза. После совместной работы все квартиры были распроданы за 1 год